Utveckla varaktiga relationer som skapar kunder för livet?
The Human Element®
i kundrelationer
The Human Element i kundrelationer är ett erfarenhetsbaserat program som fokuserar på insidan av kundens huvud för att upptäcka hur grundläggande känslor leda till köpbeslut och varumärkeslojalitet. Vi tror att vi fattar beslut baserade på logik och sunt förnuft, men forskning visar att vi inte gör det. Nästan alla beslut baseras på känslor, och när du kan hantera kundernas känslor kan du börja utöva enorm makt att påverka inköpsbeslut.
The Human Element i kundrelationer utvecklats av Judith Bell och Gary Copeland är utformad för att hjälpa arbetstagare, chefer och ledare att bygga varaktiga relationer med interna och externa kunder och utveckla rutiner som skapar kunder för livet.
In January of 2012, Gary Copland held a program on The Human Element® in Customer Relations in Stockholm, Sweden. Between sessions, Leif Cervin had time to sit down with Gary for an interview. Gary explains why FIRO theory is important when training staff in handling customers, and gives a few examples why it is wise to train your staff in customer relations.
...Du ökar din öppenhet
-
Bättre och snabbare problemlösning
-
Bättre lagarbete
-
Effektivare kommunikation
-
Ökad social intelligens
-
Färre interpersonella konflikter
För organisationen innebär detta...
-
Ökad produktivitet
-
Kortare tid till marknaden
-
Förbättrad innovation och problemlösning
-
Lägre personalomsättning
-
Större flexibilitet och förmåga till förändring
-
Förbättrad organisationskultur
Utbildnings mål...
Är att öka graden av kundservice i din organisation.
Det sker genom att du som deltagare under kursen får möjlighet att:
Beteende
-
Identifiera dina styrkor och svagheter i kundrelationer samt utveckla strategier för förbättring
Försvar
-
Undersöka dina försvarsbeteenden som omedvetet hindrar dig från att ge god kundservice
Kommunikation
-
Öva empatiskt lyssnande och lära hur kundklagomål kan vändas till varaktiga kundrelationer
Krävande kunder
-
Lära hur du med framgång kan uppträda mot krävande kunder
Köpbeslut
-
Uppleva hur kunder tänker och vad som kan motivera deras beslut
Kundservicepolicy
-
Utveckla en kundservicepolicy för ditt företag eller din avdelning/verksamhet
Lära dig att skapa ett klimat, i vilket människor tycker att det känns
så bra att göra affärer med dig att de blir varaktiga kunder
Utveckla varaktiga relationer som skapar kunder för livet?
För organisationen
innebär detta...
-
Att möta utmanande kunder
-
Att lyssna på kunden
-
Hur hantera missförstånd och klagomål
-
Självhandledning
-
Självskattningsinstrument
-
Personligt styrkort
Du och kunden
-
Att möta utmanande kunder
-
Att lyssna på kunden
-
Hur hantera missförstånd och klagomål
-
Självhandledning
-
Självskattningsinstrument
-
Personligt styrkort
Tillämpningar och
verktyg
-
Att möta utmanande kunder
-
Att lyssna på kunden
-
Hur hantera missförstånd och klagomål
-
Självhandledning
-
Självskattningsinstrument
-
Personligt styrkort
...Kvalite
The Human Element med tillämpningar – bygger på att kvaliteten i genomförande och de modeller som utgör den teoretiska grund, som lagts av Will Schutz och i de tillämpningar, som sedan utvecklats av andra.
Du får...
Material, som stöder utbildningen och är väl genomarbetat.
Utbildning och certifiering av handledare som är noggranna och tillfredsställande.
Handledarna som inte går utöver de gränser, som materialet tillåter Inte förkortar eller hastar över viktiga avsnitt i materialet.
Utbildning ger dig förutsättningar att delta i The Human Element Kursen Trainer Certification, handledarutbildning.
Kontakta oss så berättar vi mer
070 913 16 01
Jag vill ha mer
information